Kako funkcionišu slušalice za poništavanje buke u pozivnim centrima?
Razumijete li svakodnevni rad agenata call centra? Jednom sam posjetio pozivni centar, veliki prostor je odvojen na jedno kancelarijsko sjedište, a osoblje korisničke službe svaki dan treba da pozove fiksni broj kupaca da bi komunicirali, takvo kancelarijsko okruženje je nesumnjivo bučno. Vaši kupci neizbježno mogu čuti vaše kolege kako govore. Da biste smanjili smetnje zvuka u okolini, potrebne su visokokvalitetne slušalice za poništavanje buke. Ali kako odabrati ove slušalice? Različiti brendovi na tržištu su neujednačeni, a cijena svih njih uvelike varira;
Ako želite da odaberete dobre slušalice za poništavanje buke, prvo možete razumjeti princip smanjenja buke.
Poništavanje buke se obično dijeli na pasivno i aktivno uklanjanje buke. Pasivno smanjenje buke se obično naziva i fizička redukcija buke, princip je blokiranje putanje širenja zvuka, pasivna redukcija buke se odnosi na korištenje fizičkih karakteristika vanjske buke i izolacije uha, uglavnom kroz čvršći dizajn trake za glavu slušalica, akustična optimizacija šupljine štitnika za uši, štitnici za uši unutar materijala koji apsorbiraju zvuk, itd. kako bi se postigla fizička zvučna izolacija slušalica. Pasivna redukcija šuma je vrlo efikasna u izolaciji zvukova visoke frekvencije (kao što je vokal) i općenito smanjuje buku za oko 15-20dB.
Aktivno poništavanje buke, s druge strane, koristi tehnike digitalne obrade signala za eliminaciju ili smanjenje signala buke u okruženju. Tehnika se zasniva na faznom kašnjenju 2 signala, od kojih je jedan signal šuma, a drugi je podvrgnut obradi poništavanja šuma. Na ovaj način, vrhovi i doline signala šuma mogu se uskladiti sa vrhovima i dolinama signala za koje se vrši obrada, čime se ostvaruje poništavanje šuma.
Uz kontinuirani razvoj tehnologije poništavanja buke, ne smijete biti nepoznati s ovim tehnikama poništavanja buke:ANC, ENC, CVC i DSP.
1. ANC:prvo slušajte spoljašnju buku, a zatim generišite zvučni talas inverzne frekvencije koji se prenosi do kraja zvučnika, konačni zvuk koje ljudsko uho čuje je: ambijentalna buka + obrnuta ambijentalna buka, 2 vrste buke superponirane na ofset zvučnog talasa kako bi se ostvarilo smanjenje zvučne buke, efekat je posebno dobar za korisnika.
2. ENC (Poništavanje buke iz okoline):Može efikasno potisnuti 90% obrnute buke okoline, čime se smanjuje buka okoline do 35 dB ili više. Kroz dvostruki mikrofonski niz, precizno izračunavanje orijentacije govora pozivaoca, u glavnom pravcu zaštite ciljanog glasa, istovremeno uklanja sve vrste interferentne buke u okruženju. Ova tehnologija za drugu stranu poziva može biti posebno jasna da čujete glas govornika.
3. DSP (digitalna obrada signala):uglavnom za visoke i niskofrekventne buke. Princip rada je da mikrofon prikuplja spoljašnju buku iz okoline, a zatim sistem kopira obrnuti akustični talas jednak spoljašnjoj buci okoline kako bi nadoknadio buku, kako bi se postigao bolji efekat smanjenja buke. Princip DSP redukcije buke sličan je onom kod ANC redukcije buke, ali su pozitivni i negativni šumovi DSP redukcije buke direktno neutralisani i međusobno se kompenzuju unutar sistema, a korisnik je korisnik.
4. CVC (Clear Voice Capture):To je softverska tehnologija za smanjenje buke. Uglavnom cilja na eho generiran tokom poziva. Softver za poništavanje buke sa punim dupleksom mikrofona, koji pruža funkciju eho poziva i eliminaciju buke iz okoline, trenutno je najnaprednija tehnologija za smanjenje buke u Bluetooth slušalicama za pozive. Korisnik je druga strana poziva.
Razumijevanje tehnologije poništavanja buke, različite tehnologije poništavanja buke su različito ciljane, ako želite da se međusobno pozivate da jasnije čujete vaš glas, usredotočite se na razmatranje ENC slušalica. Ako želite da vaša stranica bolje izoluje zvuk kolega koji pričaju, morate uzeti u obzir višu cijenu ANC slušalica. Slušalice opremljene različitim funkcijama za poništavanje buke, odgovarajuća cijena će biti drugačija, zbog čega je razlika u cijeni slušalica za poništavanje buke na tržištu tako velika.
Prednosti korištenja slušalica za poništavanje buke u pozivnim centrima:
1. Poboljšanje zadovoljstva kupaca
Smanjite uticaj buke na glasovni signal, tako da kupci mogu jasnije čuti glas recepcionera, čime se poboljšava efikasnost komunikacije, smanjuje se broj vremena komunikacije, skraćuje vreme komunikacije, pruža se korisnicima bolje iskustvo usluge, i povećanje zadovoljstva kupaca.
2. Povećajte stopu odgovora
U bučnom okruženju, ako ne možete odgovoriti na poziv klijenta na vrijeme, možda nećete moći zadobiti povjerenje korisnika, a možete čak i izgubiti potencijalne kupce. Upotreba slušalica za poništavanje buke može smanjiti smetnje vanjske buke i povećati osjetljivost osoblja na poziv, tako da mogu brže odgovoriti na poziv, čime se povećava stopa odgovora.
3. Smanjiti radni intenzitet osoblja
Dugo vrijeme u bučnom okruženju može uzrokovati određenu štetu tijelu i psihologiji osoblja. Slušalice za poništavanje buke uvelike smanjuju smetnje buke u radnom okruženju, smanjuju radni intenzitet osoblja i pružaju im ugodnije radno okruženje.
4. Poboljšati radnu efikasnost
Učinite osoblje više fokusiranim na svoj posao, više fokusiranim na korisničku podršku, kako biste poboljšali radnu efikasnost.
5. Smanjite troškove poslovanja
Smanjenje broja komunikacija između kupaca i zaposlenih i skraćivanje vremena komunikacije može smanjiti troškove rada i vremena preduzeća i poboljšati efikasnost preduzeća.
Kako odabrati prikladne slušalice za poništavanje buke?
1. Prema budžetu nabavke: Ako se radi o masovnoj nabavci slušalica, općenito govoreći, postojat će ciljana cijena, unutar ovog raspona cijena, odaberite popularniji brend, pronađite veletrgovca, prvo uzmite uzorke, testirajte uzorci se koriste u pozivnim centrima, a zatim kupuju u velikim količinama;
2. Ako budžet preduzeća nije ograničen, pokušajte da odaberete bežični model slušalica, slušalica preko Bluetooth predajnika ili Bluetooth funkcije za povezivanje sa računarima, laptopima i drugim uređajima, postoji optimalna udaljenost veze nije ograničena, i općenito , u poređenju sa žičanim modelima slušalica, bežični modeli sa funkcijom poništavanja buke u slušalicama će biti jači;
Nove Bee Bluetooth slušalice za poništavanje buke - BH58, Qualcomm 5{4}} čip za poništavanje buke i dual-mikrofonska ENC tehnologija dvostrukog poništavanja buke, koja može maksimizirati napore da eliminiše buku i okolne smetnje vokala, donose korisnicima tihu, opuštenu atmosferu. Slušalice su uparene sa Bluetooth predajnikom, plug and play, nije potrebna veza sa drajverom, jednostavno podešavanje. Ako želite da saznate više detalja, slobodno nas kontaktirajte.
